Administrador de Soporte TI – Nivel 3

Gildan es un fabricante líder de prendas básicas de uso diario, con un sólido portafolio de marcas que incluye Gildan®, Hanes®, Comfort Colors®, American Apparel®, ALLPRO™, GOLDTOE®, Peds®, Bali®, Playtex®, Maidenform®, Bonds®, así como Champion®, que opera bajo un acuerdo exclusivo de licencia para el canal de prendas para impresión en EE. UU. y Canadá.

Gildan posee y opera instalaciones de manufactura integradas verticalmente y a gran escala, ubicadas principalmente en Centroamérica, el Caribe, Norteamérica y Asia. Gildan opera con un firme compromiso con prácticas laborales, ambientales y de gobernanza líderes en la industria a lo largo de su cadena de suministro, de acuerdo con su programa integral de ESG incorporado en la estrategia de negocio a largo plazo de la Compañía. Junto con nuestro comprometido equipo global, Gildan está unida por su visión de Hacer Mejores Prendas de Vestir®. Descubra la magnitud total de Gildan y prepárese para sorprenderse visitando www.gildancorp.com.

El Administrador de Soporte TI (Nivel 3) es un miembro senior del equipo Global de Helpdesk y el principal punto de escalación para incidentes técnicos complejos. Este rol brinda soporte avanzado para endpoints, MDM y plataformas Microsoft en un entorno global, garantizando la estabilidad, seguridad y rendimiento de los sistemas. Lidera y diseña soluciones de Helpdesk y proyectos globales

Responsabilidades

1. Administración de plataformas empresariales: Microsoft SCCM, soluciones MDM, gestión de endpoints, Microsoft 365, Active Directory, servicios de archivos/impresión y herramientas de monitorización.
2. Escalada y resolución avanzada de incidentes: actuar como soporte de Nivel 3, resolver problemas complejos, coordinar con proveedores y participar en el Consejo Asesor de Cambio (CAB).
3. Liderazgo de despliegues y proyectos globales: implementando dispositivos, aplicaciones y nuevas tecnologías en entornos multinacionales.
4. Mejora continua y automatización: análisis de la causa raíz, optimización de procesos y prevención de incidentes recurrentes.
5. Gestión del conocimiento y mentoría: mantenimiento de documentación técnica y procedimientos operativos estándar, formación de equipos de Nivel 1 y Nivel 2, y desempeño como Experto en la Materia (SME) para las plataformas asignadas.

Requisitos

• Más de 5 años de experiencia en soporte TI avanzado como Nivel 3 o en roles similares de administración de sistemas o infraestructura, responsables de implementaciones en entornos de gran escala y múltiples sitios.
• Experiencia sólida con Microsoft SCCM y/o Intune (pruebas de sistema operativo, gestión de parches, despliegue de aplicaciones, cumplimiento).
• Experiencia con plataformas MDM como Workspace ONE, SOTI, JAMF, Samsung Knox y Apple Business Manager.
• Conocimiento sólido de tecnologías Microsoft: Active Directory, Microsoft 365, Exchange (local o en la nube), SharePoint y scripting en PowerShell.
• Comprensión sólida de fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, VPN, etc.).
• Conocimiento básico en herramientas ITSM como ServiceNow.
• Requerido: Nivel avanzado de inglés, escrito y verbal.

• Únete a una empresa con gran potencial que cotiza en las bolsas de NYSE y TSX.
• Sé parte de un entorno laboral donde se celebran las conexiones significativas y el trabajo en equipo
• Desde lo local hasta lo internacional, prepárate para trabajar junto a un grupo diverso de colegas
• Aprovecha las mentorías y de oportunidades continuas de desarrollo
• Disfruta de nuestros atractivos paquetes de beneficios

¡Queremos conocerte mejor! Por favor, incluye tus habilidades transferibles y experiencia única en tu solicitud para ayudarnos a conocerte mejor.

Agradecemos a todos los solicitantes por su interés; sin embargo, solo aquellas personas seleccionadas para entrevistas serán contactadas.

Reconocemos la importancia de la diversidad, equidad e inclusión para crear un entorno laboral colaborativo. Como empleador inclusivo, valoramos todas las características que te hacen único/a y buscamos proporcionar a todas las personas una oportunidad igual de éxito. Porque la equidad y la inclusión importan en Gildan.

#EncuentraTuMedida en Gildan y dale forma al futuro de tu propia carrera.